芒果TV和PP视频撤销默许主动续费已处理全屏问题
2017-10-15

  4月14日,据浙江消保委官方微信大众号音讯,芒果TV和PP视频已分别向浙江省顾客权益维护委员会(浙江省消保委)提交整改回复函,就4月8日浙江省消保委约谈中说到的相关问题阐明整改计划和整改进度表。

  一、针对广告特权描绘不清问题,芒果TV和PP视频许诺不再运用“免广告”等绝对性描绘宣扬用语,并已全面整改到位;进一步界定会员广告权益,清晰奉告用户所享受的广告特权规模。

  二、就主动续费扣款未提示问题,芒果TV、PP视频表明对购买接连包月的顾客,已在扣费前经过发送站内音讯、手机短信等方法,主动提示用户行将扣费;一起主动奉告顾客退订方法,顾客可随时撤销。

  三、关于默许勾选主动续费问题,芒果TV和PP视频均表明已撤销默许主动续费功用,由顾客自主勾选后再注册。

  四、针对购买的付费节目不能全屏观看问题,芒果TV表明现已处理,一起现已过人工清查一切视频内容,根绝此类问题再次发生。

  此外,芒果TV表明整改计划已在4月9日前完结,PP视频表明整改、更新后的途径将于近期上线日,浙江省消保委依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径的会员消费体会成果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

  广告特权描绘不清,涉嫌虚伪宣扬;主动续费扣款未提示;默许勾选主动续费,注册简单撤销难;增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息搜集授权形同虚设;充值金额固定,退余额途径不晓畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价,涉嫌价格轻视;单个App内广告导向“微商”,且客服无法供给相应证明文件。

  在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。其间,喜马拉雅表明会员到期主动续费这一问题,安卓用户可直接在页面撤销,ios用户点击页面超链接也可撤销。腾讯视频表明顾客信息授权后可设置关掉老友信息,一起隐私条款的公示将进一步保证顾客隐私权益。芒果TV则表明将清晰奉告会员广告权益,包含一键封闭广告;越过广告明细等。

  浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表明,跟着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷繁仿效采纳接连包月付费、到期主动续费等功用,继而引发顾客热议。期望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改计划及整改进度表,并认真落实。关于不活跃整改的相关视、音频网站,省消保委将持续予以重视,并采纳相应措施。

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